Políticas de Entregas, Devolução e Reembolso – Village Store

Prezada(o) cliente,

A Village Store dedica-se a proporcionar uma experiência de compra completa e satisfatória, desde a escolha do produto até a entrega em tua casa. Para garantir que recebes o pedido com segurança, agilidade e tenhas total tranquilidade em caso de necessidade de devolução ou reembolso, elaboramos esta Política de Entregas, Devolução e Reembolso.

1. Prazo de Entrega:

O prazo de entrega do teu pedido é dividido em duas etapas:

Prazo de Separação e Embalamenro:

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado e embalado até 2 dias úteis. Em seguida, será entregue aos CTT.

Prazo de Transporte:

O prazo de transporte varia de acordo com a localização e o método de envio escolhido no momento da compra. Normalmente de :

•    3 a 5 dias Portugal Continental;
•    3 a 8 dias Ilhas;

2. Métodos de Envio:

A Village Store oferece diferentes métodos de envio para atender às tuas necessidades:

CTT-Envio Normal: Envio mais econômico, sem código de encomenda, com prazo de entrega médio de 3 a 5 dias úteis.

CTT-Envio Registado: Envio mais seguro, ao efetuar o envio é fornecido um código onde podes acompanhar a encomenda, com prazo de entrega de 3 a 5  dias úteis.

3. Localização do Pedido:

Após o envio do pedido, é enviado um e-mail com o código para acompanhar o status da entrega em tempo real no site dos CTT.

4. Dicas para Agilizar a Entrega:

• Confirme a sua morada: Certifica-te que a morada de entrega esteja correta e completa.
• Fica atento ao e-mail de confirmação: Verifica se o método de envio e o prazo de entrega estão de acordo com tuas expectativas.
• Acompanha a encomenda: Utiliza o código para acompanhar o processo da entrega e evitar atrasos.

5. Atraso na Entrega:

Em caso de atraso na entrega, podes:

• Aceder ao site dos CTT: Utiliza o código para verificar a causa do atraso e entrar em contacto com os CTT para solicitar informações adicionais.
• Contactar a Village Store: Entra em contacto conosco através dos métodos disponiveis para que possamos verificar a situação e auxiliar-te.

6. Ausência no Local de Entrega:

Em caso de ausência no local de entrega, os CTT farão mais duas tentativas em dias subsequentes. Caso não seja possível entregar o pedido, ele será devolvido à Village Store.

7. Extravio ou Danificação do Pedido:

Em caso de extravio ou dano do produto durante o transporte, a Village Store  responsabiliza-se por solucionar o problema e garantir a satisfação. Entra em contacto connosco através dos nosso canais de atendimento ao cliente, para que possamos analisar a situação e tomar as medidas necessárias.

8. Política de Devolução:

A Village Store garante o direito de devolução do produto até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento, sem despesas adicionais, desde que estejam asseguradas as seguintes condições:

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação;
• O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios e itens que acompanham o produto original;
• O produto não pode ter sido utilizado ou lavado;

9. Política de Reembolso:

O reembolso do valor pago pelo produto será realizado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: O estorno será feito diretamente no cartão de crédito utilizado na compra, até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
• Multibanco: O reembolso será realizado por transferência bancária, até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

10. Contacto:

Para dúvidas, sugestões, reclamações ou para solicitar a devolução ou reembolso de um produto, entra em contacto connosco através dos seguintes meios:

• E-mail: villagestore.bcl@gmail.com
• Telefone: 935417105

11. Considerações Finais:

A Village Store esforça-se para garantir que recebas o teu pedido dentro do prazo previsto e que tenhas uma experiência de compra agradável. No entanto, fatores externos como greves, condições climáticas adversas pode resultar num atraso da encomenda.